리캐치 핵심 기능 3가지: 고객 획득, 전환, 관리

마케팅 • 세일즈 솔루션 도입을 고민하고 계신가요? 세일즈포스, 허브스팟과 같은 솔루션은 무겁고, 가벼운 해외 솔루션들은 언어나 기능이 로컬화되지 않아 고민이셨다면 쉽고 빠른 국내 CRM 리캐치를 검토해 보세요. 지금부터 CRM 리캐치의 핵심 기능 세 가지를 소개합니다. ✈️

⚾️ 리캐치 핵심 기능 3가지: 고객 획득, 고객 전환, 고객 관리

리캐치 기능 (1) 고객 획득

첫 번째는 리캐치 고객 확보 기능입니다. 리캐치 고객 확보 기능은 인바운드 그리고 아웃바운드에서 잠재 고객 정보 수집 과정을 자동화합니다. 영업 기회를 만들고 싶은 마케팅 팀, 세일즈 팀에게 필요한 기능이에요. 리캐치로 문의를 받으면, 세일즈 팀이 즉시 응답하지 않아도 고객과 미팅을 수립함으로써 영업 골든타임을 지킬 수 있어요.

리캐치 고객 획득 기능은 이럴 때 사용해요

• 웹사이트에서 고객 문의를 편하게 받고 싶을 때
• 24시간 365일 세일즈 골든타임을 사수하고 싶을 때
• 서비스 소개서 PDF를 다운 받은 고객의 정보를 수집할 때
• 잠재 고객을 위한 1:1 개인용 미팅 예약페이지를 만들고 싶을 때

고객 획득 관련 세부 기능

• 잠재 고객을 확보할 수 있는 웹 폼(Web form) 기능
  • 웹 폼을 링크로 만들어 퍼포먼스 마케팅, SNS, 메일 등 다양한 채널에서 고객 정보를 수집
  • 웹 폼을 웹사이트에 임베드하여 페이지 이탈 없이 한 페이지 안에서 고객 정보를 수집
  • 웹 폼에 자유롭게 원하는 질문(선택형, 주관식) 추가, 색상 커스텀
• 폼/리드라우터(Lead Routing 리드 라우팅) 기능
  • 웹 폼에 수집된 응답에 따라 맞춤형 세일즈 담당자 자동 배정
  • 전화, 줌, 구글밋, 대면 미팅 등 미리 설정해둔 상담 장소 옵션을 보고 고객이 선택
  • 세일즈 담당자의 캘린더를 연동하여 고객과 바로 미팅 수립
  • 세일즈 전환을 위한 골든타임 사수 (미팅 수립 시간을 1분으로 단축) → 미팅 수립률 3.2배 증가
• 유입경로 분석(UTM 분석) 기능
  • 문의를 남긴 고객의 마케팅 유입 경로 데이터(UTM) 트래킹

리캐치 기능 (2) 고객 전환

다음은 마케팅과 세일즈가 확보한 잠재 고객과의 소통을 돕는 고객 전환 기능입니다. 리캐치 고객 전환 기능을 이용하면 누구나 우리 팀에게 딱 맞는 영업 전략을 실행할 수 있습니다. 또한 리캐치 고객 전환 기능은 거시적인 세일즈 전략 뿐 아니라 세일즈맨 개개인의 데일리 액션도 관리합니다. 관리를 위한 CRM이 아닌 실행을 위한 CRM을 지향해요.

고객 전환 기능은 이럴 때 사용해요

• 잠재고객 한 명 한 명을, 팔로업의 골든타임을 놓치지 않고 전환하고 싶을 때
• 고객의 유형별로 다른 세일즈 전략을 실행하고, 결과를 확인하고 싶을 때
• 우리 팀에게 최적의 세일즈 전략을 찾고 시스템화하고 싶을 때
• 세일즈 멤버 개인의 할 일과 일정을 빠짐 없이 한 곳에서 관리하고 싶을 때
• 메일 툴로 이동하지 않고 CRM 안에서 메일까지 전송하고 싶을 때

고객 전환 관련 세부 기능

• 세일즈 플레이북 기능
  • 우리 팀 맞춤형 세일즈 템플릿 제작 및 관리 기능
  • 상황별, 회차별 세일즈 플레이북 설계 및 캠페인 실행
  • 팔로업 회차별 세일즈맨의 할 일 관리
  • 플레이북별 고객 전환율 대시보드
• 이메일 발송 기능
  • 웹 폼으로 수집한 고객 정보를 바탕으로 맞춤형 콜드메일을 작성하고 발송
  • 생성형 AI를 통한 자동 이메일 작성

리캐치 기능 (3) 고객 관리 기능

마지막은 우리 그로스 팀이 획득한 모든 잠재 고객의 현황을 관리하는 고객 관리 기능이에요. 고객 관리 기능을 통해 우리 팀이 정의한 영업 파이프라인 단계별로 어떤 딜이 진행되고 있는지 확인할 수 있어요.

고객 관리 기능은 이럴 때 사용해요

• 우리 팀의 세일즈 현황을 한눈에 보고 관리하고 싶을 때
• 딜과 관련한 세부 사항이 휘발되지 않도록 관리하고 싶을 때
• 담당자별로 세일즈 현황을 모아보고 싶을 때

고객 관리 관련 세부 기능

• 영업 현황(파이프라인) 기능
  • 칸반으로 한눈에 보이는 영업 현황
  • 드래그 하나로 잠재고객의 상태를 쉽게 변경
  • 담당자, 마감 일자 등 조건별 영업 현황 필터링
  • 영업 파이프라인 별 잠재 매출 예측
• 리드 세부 정보 조회 기능
  • 회사 정보, 고객 정보, 유입 경로, 담당자의 기록 내역, 메일 소통 내역 등 풍부한 정보 축적
  • 유연하게 커스텀 필드를 추가 및 삭제
  • 고객별 실행 중인 플레이북 및 소통 히스토리 관리

B2B 그로스를 위한 CRM 리캐치

B2B는 의사결정 과정이 복잡하고 객단가가 비교적 높은 만큼 고객이 우리의 마케팅과 세일즈를 거쳐 전환되기까지 오랜 시간이 걸립니다. 이를 가장 잘 보여주는 것이 바로 ‘세일즈 퍼널’인데요. 세일즈 퍼널에 따르면 B2B 세일즈는 인지, 관심, 고려, 의도, 검토, 구매 순서 여섯 단계로 이뤄집니다. 리캐치를 활용하면 여러 솔루션을 도입할 필요 없이 하나의 솔루션으로 B2B 비즈니스 퍼널을 연결할 수 있습니다.

특히 리캐치는 누구나 쉽게 사용할 수 있도록, 편리한 ‘사용성’에 집중하고 있습니다. 또한 한국 고객 지원팀과 상시 소통을 지원하는 만큼 CRM을 도입해 본 적 없는 팀도 편하고 빠르게 사용할 수 있어요.

리캐치로 세일즈를 자동화하며 성장하고 있는 팀들의 사례를 공유드려요 💫

• 토스페이먼츠는 홈페이지 전환율을 2.6배 높아졌어요.
• AB180은 버튼 하나로 글로벌 20개국에서 온라인 미팅을 잡아요.
• 마크비전은 2,000개 콜드메일에서 자동으로 미팅을 수립해요.
• 기프트럭은 한 달만에 월 매출이 5,160만원 증가했어요.

고객 관리 뿐만 아니라 고객 획득, 고객 전환도 지원하는 CRM 솔루션 리캐치를 사용하면, 고객과 만나는 모든 공간에서 깔끔하고 센스있게 미팅을 수립하고, 정보를 연동하고, 현황을 관리할 수 있습니다.

리캐치는 B2B 그로스를 돕는 기능들을 주 평균 2.5회 업데이트하고 있습니다. 리캐치 웹사이트에서 더 많은 정보를 확인해 보세요. 🚀