AB180이 버튼 하나로 247개국 글로벌 진출하는 법

세일즈맨을 일일이 파견하지 않고도, 글로벌 세일즈를 하고 있는 팀이 있습니다. 웹사이트에 설치된 데모 신청 버튼 하나로 247개국에서 글로벌 데모 미팅을 수립할 수 있다는 AB180 에어브릿지 팀인데요.

헤드 쿼터가 한국에 있지만, ‘글로벌 세일즈도 중요하다’는 에어브릿지 김나은 이사님께서는 어떤 나라에서 잠재고객이 유입되더라도, 자동으로 맞춤형 담당자와 미팅을 수립할 수 있는 시스템을 구축했다고 해요. 지금부터 자동 세일즈 배정 시스템으로 글로벌 시장에 진출하고 있는 AB180 에어브릿지의 이야기를 소개합니다!

에어브릿지 소개 부탁드립니다!

안녕하세요, AB180 김나은입니다. AB180는 2015년 시드 투자, 2017년 시리즈 A 투자 이후 2023년 120억 규모의 시리즈 B 투자 유치를 마무리하며, 글로벌 진출을 보다 확대하고 있습니다. AB180은 광고 성과 분석 솔루션 에어브릿지를 만들어 국내외로 공급하하고, 국내에서는 CRM 자동화 솔루션 브레이즈와 행동 분석 솔루션 앰플리튜드 리셀링도 하고 있습니다.

현재 에어브릿지는 전세계 200여 개국 300여 개 기업에 솔루션을 공급하고 있어요.

200여 개국에서 글로벌 고객을 확보하며, 어려운 점이 있으셨나요?

AB180 에어브릿지는 다른 광고 성과 분석 솔루션보다 사용성이 간편해요. 하지만, 이미 기성 제품들이 있는 마케팅 솔루션 시장에 진입한 만큼, 글로벌 진출이 결코 쉽지 않았어요. 그래서 상황을 기민하게 파악하고 또 기술 개발에 노력을 기울였어요. 특히 비즈니스에서 발생하는 비효율을 효율화함으로서 업무 생산성 향상에 집중한 부분이 성장을 이끈 요인이 아닌가 싶어요. 그 결과물이 지금 성과로 다가오고 있는 것 같은데요. 에어브릿지는 연간 반복 매출(ARR)이 매해 2배씩 성장하고 있습니다.

AB180의 에어브릿지가 리캐치를 도입한 계기는 무엇인가요?

AB180 에어브릿지가 글로벌로 진출하며, 어떻게 하면 글로벌 세일즈 미팅을 어떻게 효율적으로 잡을까 고민이 많았어요. 솔루션도 여럿 찾아봤죠. 그러다가 리캐치를 알게 됐습니다. AB180은 아무래도 헤드쿼터가 한국에 있고, 또 비즈니스도 한국 중심으로 실행되고 있어서 국내에서는 어느 정도 인지도가 있는데, 더 큰 글로벌 시장에서는 아직 브랜드 인지도가 낮아요.

그래서 글로벌 고객으로부터 웹사이트 제품 도입 문의가 돌아왔을 때 그 기회를 놓치지 않는 것이 중요합니다. 또한, 글로벌 고객에게 신뢰를 드리기 위해서는 도입 문의에 즉각적으로 응답하는 것이 그 무엇보다 필요하다고 판단했어요.

글로벌 고객의 도입 문의에 즉각적으로 응답하기 위해 리캐치를 활용하셨군요!

맞아요. 에어브릿지는 전세계 지역을 몇 개의 글로벌 지역으로 나누고 있습니다. 그리고 각 글로벌 지역 별로 고객의 문의에 응답할 맞춤 세일즈 담당자를 따로 지정해 뒀어요. 여기서 저희가 원했던 것은, 글로벌 고객으로부터 문의가 들어왔을 때 그 응답을 기반으로 해당 지역 영업 담당자와 미팅을 수립하는 것이었어요.

내부적으로 어떻게 해야 이걸 더 빠르고 편하게 그리고 즉각적으로 연결할 수 있을까 고민이 굉장히 많았어요. 그렇게 솔루션을 찾아보다가 바로 이 고민을 들어 줄 수 있는 리캐치를 알게 됐고, 바로 도입을 결정했습니다.

에어브릿지는 리캐치를 어떻게 사용하고 있나요?

에어브릿지 글로벌 웹사이트에 잠재 고객이 데모 신청을 남길 때 리캐치를 사용하고 있어요. 고객이 문의하기 페이지에 자신의 정보를 입력하고 데모 예약 버튼을 누르면 연동된 리캐치 미팅 예약 모달이 뜨는데요. 여기서 고객이 남긴 정보에 따라 해당하는 지역 담당자의 캘린더가 연동되어 뜹니다. 그러면 해당 영업 담당자의 데모 시연이 가능한 타임 슬롯을 고객이 바로 확인하고, 원하는 타임 슬롯을 선택해요. 그러면 웹사이트에서 온라인 데모 미팅이 바로 예약됩니다. 즉, 저희가 연락드리기 전에 ‘고객이 먼저 예약하는 웹사이트’를 완성했어요.

리캐치를 도입한 후 어떤 변화가 있었나요?

우선 편합니다. 원래는 고객이 담당자로부터 메일을 수신하고, 확인하고, 타임 슬롯을 선택해서 메일을 다시 보내는 이 과정이, 이제는 에어브릿지 웹사이트에서 데모 신청을 통해 한 번에 이뤄질 수 있어요. 에어브릿지가 원하는 건 바로 즉각적인 스케줄링이었는데요. 리캐치를 통해서 이 도입 문의 과정을 한 번에 해결할 수 있게 되었어요. 어떻게 보면, 대응 지연으로 인해 놓칠 수도 있었던 고객을 저희가 바로 미팅을 잡을 수 있다는 점이 리캐치의 메리트라고 생각합니다.

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🌏 아래 링크를 클릭하면 글로벌 20개국 고객을 확보한 에어브릿지 김나은 이사님의 이야기를 영상으로 보실 수 있어요.

👀 AB180이 버튼 하나로 글로벌 진출하는 방법

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