지금 당장 세일즈툴 리캐치를 써야 하는 이유 5가지
고객과 매출을 두 배로 늘려 준다는 세일즈 엑셀러레이터 리캐치.
대체 뭐가 어떻게 좋은 걸까요?
오늘은 리캐치를 써야 하는 5가지 이유에 대해 이야기합니다.
순서
리캐치 핵심 기능 1: 리드 타임 단축
리드 타임이 짧을 수록 더 많은 매출을 올릴 수 있고, 더 많은 수익을 올릴 수 있다는 건 자명한 사실입니다.
세일즈 리드 타임이란 무엇인가요?
리드 타임이란 어떤 프로세스의 시작부터 완료까지 걸리는 시간을 말합니다. 즉, 세일즈 리드 타임이란 세일즈의 시작부터 완료까지의 기간을 의미하죠. 팀 리캐치와 더불어 대다수의 B2B 팀들은 잠재 고객의 유입에서부터 잠재 고객이 고객으로 전환되는 순간까지의 기간을 세일즈 리드 타임이라고 정의하고 있어요.
이메일을 통해 미팅을 잡는 과정에는 평균 8.0179개의 이메일이 필요하다고 합니다. 세일즈미팅을 통해 매출을 올려야 할 소중한 세일즈팀의 시간이 8.0179개의 메일을 주고받느라 소요되는 셈이죠.
세일즈툴 리캐치는 유입된 잠재 고객과의 미팅을 ‘한 번에’ 수립할 수 있게 함으로써, 세일즈 리드 타임을 단축합니다. 그것도 세일즈 팀의 터치 없이요! 리캐치를 이용하면, 영업 팀원은 자신의 일정 중 세일즈 미팅이 가능한 시간만 표시되는 페이지를 제작할 수 있어요.
그리고 해당 웹사이트에 접속한 잠재 고객은 위와 같은 예약 페이지를 마주하게 되죠. 이 웹페이지에서 고객은 자신이 편한 시간을 선택해 세일즈 미팅을 ‘한 번에’ 예약할 수 있습니다. 미팅 일정 조율 과정에 필요했던 8.0179개의 메일과, 메일을 주고받는 과정에서 허비되던 시간들이 사라지는 거죠.
미팅 조율 과정이 사라지니 잠재 고객의 유입과 고객으로의 전환 사이의 시간 즉, 리드 타임은 줄어들 수밖에 없습니다. 업계 평균 리드 타임이 4.3일이라는 것에 비해, 리캐치는 고객사의 평균 리드 타임을 44초로 단축했어요.
리캐치 핵심 기능 2: 고객 경험 개선
미팅 조율 과정이 사라지는 것은 세일즈 팀에게만 좋은 것이 아닙니다. 궁금증을 해결하고 더 자세히 안내 받기 위해 전화나 미팅을 원하는 고객에게도 너무 반가운 일이죠.
자신이 ‘직접’ 선택한 시간에 세일즈 미팅이 ‘한 번에’ 예약되는 경험. 리캐치는 고객에게 ‘간편함’과 동시에 ‘퍼스널 쇼퍼’ 같은 경험을 선물합니다. 이는 기업 혹은 팀에 대한 긍정적인 이미지로 연결되고, 또한 제품에 대한 좋은 인식으로 이어져 딜 클로징에 유의미한 영향을 미칩니다.
또한 리캐치는 알림 메시지 커스텀 기능을 제공합니다. 미팅이 확정되었을 때 예약자에게 전달되는 이메일 내 문구, 예약이 취소되거나 변경될 때 발송되는 이메일의 내용, 미팅 시작 전 리마인더 이메일의 내용 등을 필요에 따라 변경할 수 있어요.
세일즈팀의 필수 스택, 리캐치를 활용하면 미팅 수립 과정에서 보내야 하는 메일들을 자동화함으로써 워크 플로우를 자동화할 수 있는 동시에, 자동화된 워크 플로우 안에서도 예약자의 성향에 맞는 메시지를 작성하여 개선된 고객 경험을 제공할 수 있어요.
리캐치 핵심 기능 3: 전환율 극대화
Velocify의 설문 조사에 따르면 잠재 고객의 문의로부터 1분 내에 전화를 하면 전환율이 391% 향상된다고 합니다. 리드타임의 단축과 고객 경험의 개선은 반드시 전환율 증대로 이어지는 셈이죠.
중소기업을 대상으로 구매 관리 솔루션을 제공하는 에어서플라이는 지난 5월 리캐치를 도입했는데요. 리캐치를 통해 즉각적인 미팅 수립으로 세일즈 기회를 증대하고, 세일즈 리드타임 전반을 단축하고자 했습니다.
에어서플라이는 계속해서 세일즈툴로서 리캐치를 사용하고 있는데요. 에어서플라이는 리캐치를 도입한 5월 8일부터 5월 26일까지 즉, 15일만에 전환율이 7.2배나 증가했습니다. 에어서플라이의 김원균 대표님은 이를 두고 리캐치는 “그로스 엔진”이라고 이름 붙여 주시기도 했어요.
세일즈툴 리캐치가 함께 만들어 낸 에어서플라이의 성공 과정은 이곳에서 자세히 읽어보실 수 있어요.
리캐치 핵심 기능 4: 인바운드 리드 라우터
리캐치는 리드라우팅을 자동화하는 기능 ‘리드 라우터’를 제공합니다. 이때 리드 라우터란, 잠재 고객을 정해진 기준에 따라 분류하고 가장 적절한 세일즈 담당자를 배정하는 기능입니다. 쉽게 말해, 세일즈팀의 리드 관리 효율을 높이기 위한 세일즈 전략이에요.
손수 잠재 고객의 조건과 페르소나를 살피고 알맞은 세일즈 담당자에게 배정하는 일은 정말 많은 시간을 잡아 먹습니다. 직장인은미팅을 준비하는 데에 주 평균 6시간이나 소모한다고 합니다. 그러나 리드 라우팅은 잠재 고객을 효율적으로 관리하기 위해서 반드시 필요합니다. 이러한 리드 라우팅을 자동화하면 세일즈는 어떻게 달라질까요?
리캐치가 고객이 문의하기 페이지에 직접 기입한 정보를 바탕으로 가장 적합한 세일즈 담당자에게 잠재 고객을 자동으로 배정해 주니, 세일즈팀은 잠재 고객의 정보를 검토하며 가장 적합한 담당자가 누구인지 고민할 필요도, 담당자를 배정하고 가능한 일정을 잠재 고객에게 제안할 필요도 없죠.
사전 조사와 고민으로 소요하던 시간은 세일즈 미팅을 할 수 있는 시간으로 변환되고, 세일즈팀은 오로지 매출을 상승하는 것에만 집중할 수 있어요. 세일즈의 효율화가 가능해지는 셈입니다.
한편, 리드라우터를 효율적으로 활용하기 위해서는 알맞은 전략을 설정해야 하는데요. 인바운드 리드를 자동으로 분류하는 4가지 전략에서 자세히 알아볼 수 있어요.
리캐치 핵심 기능 5: 미팅 노쇼 감소
SalesLoft 사의 영업 전략 SVP Jeremy Donovan은 “모범 사례를 따르지 않으면, B2B 세일즈 미팅 시 세일즈 퍼널 중간에 위치한 잠재 고객 중 최대 40%의 ‘노쇼’가 발생할 수 있다”고 말했습니다. 그리고 미팅 노쇼를 줄이는 가장 좋은 방법은 미팅 참석자가 기대감을 잃지 않도록, 미팅을 잊지 않도록 주기적으로 인지시키는 것이죠.
그러나 미팅 직전마다 메일이나 카톡을 발송하는 일은 아주 번거롭습니다. 실무에 집중하다 보면 미처 못 챙길 때도 있고요.
리캐치를 사용하면 이런 번거로움을 한 번에 해결할 수 있습니다. 세일즈툴 리캐치는 미팅이 시작되기 며칠 전, 몇 시간 전, 심지어는 1 분 전에도. 미팅 참석자에게 이메일이나 카톡으로 리마인더를 자동으로 보내주는 알림 기능을 지원합니다.
예를 들어 이벤트 시작 ‘1시간’ 전에 ‘상대방에게 카카오톡 발송’이 되도록 설정하면,
미팅 참석자는 미팅 시작 1시간 전, 리캐치 카카오톡 플러스 친구를 통해 위와 같은 카카오톡 리마인더를 받을 수 있습니다.
뿐만 아니라 세일즈툴 리캐치는 Zapier를 통한 연동을 지원합니다. 자피어를 이용할 경우 먼데이닷컴, 허브스팟, 세일즈포스, 노션, 슬랙을 포함한 5000개 이상의 앱과 리캐치를 연동할 수 있어요. 노션과 리캐치를 연동할 경우, 미팅 주최자는 세일즈툴 리캐치를 통해 예약이 잡힐 때마다 슬랙을 통해서 미팅이 수립되었다는 자동 알림을 받을 수 있어서, 미팅이 예약 내용을 바로 확인할 수 있습니다.
세일즈툴 리캐치는 이런 방식으로 미팅 노쇼율을 감소시킵니다. 실제로 리캐치 팀도 팀 안에서 발생하는 모든 미팅을 리캐치로 수립 및 관리하고 있는데요. 이렇게 모든 미팅에서 리캐치를 사용한 뒤 미팅 노쇼율이 1.5배 감소했습니다.
지금까지 리캐치의 5가지 핵심 기능을 중심으로 세일즈툴 리캐치를 왜 써야 하는지에 대해 다루었습니다. 리드타임을 단축하기 때문에, 고객 경험을 개선하기 때문에, 전환율을 증대하기 때문에, 세일즈를 효율화하기 때문에, 노쇼 비율을 줄여주기 때문에. 세일즈툴 리캐치의 기능은 간단하면서도 획기적인 결과를 만듭니다.
B2B 팀들이 더 많은 고객을 만나고 매출 성장을 이룰 수 있도록, 리캐치와 함께하세요.
세일즈의 본질, ‘고객’에 집중하는
Re:catchers가 되고 싶다면?
