업계 1위 서비스 로봇 회사가 안주하지 않고 성장하는 법 | 브이디로보틱스

식당에서 귀여운 고양이 로봇이 음식을 서빙하는 모습, 한 번쯤 보신 적 있으시죠? 그 로봇이 바로 서비스 로봇 업계 국내 1위, 브이디로보틱스의 제품입니다.

지난 7월, 브이디로보틱스는 ‘브이디컴퍼니’에서 ‘브이디로보틱스’로 사명을 변경했습니다. F&B 중심의 서빙 로봇 유통사에서, 청소·배송·광고 로봇까지 아우르는 서비스 로봇 플랫폼 기업으로 확장하기 위해서였죠. 리브랜딩과 함께 웹사이트를 전면 개편하고, 마케팅 전략도 오가닉 콘텐츠 중심으로 강화했다고 하는데요.

그 변화의 여정에서 브이디로보틱스의 치열한 고민과 시도는 무엇이 있었는지, 리캐치는 어떻게 그 여정을 함께 했는지, 브이디로보틱스의 성장 엔진 역할을 하는 마케팅팀의 현재원 매니저님과 이욥 대리님을 만나 들어보았습니다.

브이디의 출사표: ‘브이디로보틱스’로 사명을 바꾸다

브이디로보틱스가 리브랜딩을 감행한 이유는?

안녕하세요, 두 분 자기소개 부탁드립니다.

재원: 안녕하세요 현재원입니다. 저는 온드 미디어(Owned Media) 쪽으로 웹사이트 관리와 브랜드 콘텐츠 업무를 진행하고 있습니다.

욥: 안녕하세요 이욥입니다. 저는 브이디로보틱스에서 퍼포먼스 마케터로 페이드(Paid) 예산 집행이나 기획을 맡고 있습니다.

‘브이디’하면 ‘국내 서빙 로봇 시장을 개척한 선두주자’라는 이미지가 바로 떠오르는데요. 브이디로보틱스는 어떤 곳인지 직접 소개해주세요!

재원: 브이디로보틱스는 서비스 로봇 업계 국내 점유율 1위 회사입니다. 원래는 ‘브이디컴퍼니’로 잘 알려져 있는데, 최근 ‘브이디로보틱스’로 사명을 변경했어요. 말씀하신 것처럼 처음에는 식당 서빙 로봇 중심이었지만, 2022년부터 청소, 배송, 광고 로봇 등으로 제품 포트폴리오를 확장하고 있습니다. 현재는 단순 로봇 판매를 넘어 자동문이나 호출벨 연동 같은 IoT 자동화 서비스를 연동하고 있고요. 애슐리, 아웃백 같은 대형 레스토랑뿐만 아니라 호텔, 영화관, PC방 등으로 도메인을 확장 중이에요. 

‘브이디컴퍼니’에서 ‘브이디로보틱스’로 사명을 변경하신 특별한 이유가 있나요?

재원: 해외 자료를 보니까 로봇 시장이 제조업 중심의 산업 로봇에서 ‘서비스 로봇’으로 확장되고 있더라고요. 하드웨어 성능뿐만 아니라 현장에 잘 안착시키는 ‘서비스 경험’이 중요하겠다는 인사이트를 얻었습니다. 브이디는 지난 6년간 5,000대 이상의 로봇 운영 경험을 보유한 강점이 있어요. 시장 흐름에 맞게끔 저희의 강점을 잘 살릴 수 있는 포지셔닝이 필요하다 느꼈고, 유통 회사 느낌인 ‘컴퍼니’ 대신 기술력과 포트폴리오를 강조할 수 있는 ‘로보틱스’로 변경했어요.

사명을 바꾼다는 건 정말 큰 결정이었을 텐데, ‘브이디로보틱스’라는 이름이 훨씬 잘 어울리는 것 같네요. 리브랜딩과 함께 웹사이트도 개편하셨던데, 어떤 점에 특히 신경 쓰셨나요?

재원: 예전에는 F&B 중심이었다면, 이제는 다양한 로봇 라인업을 보여주는 비주얼을 강조했습니다. 그리고 ‘고객 케어’ 메뉴를 전면에 배치해서 구매 후 매뉴얼 제공 등 사후 관리까지 한곳에서 해결하도록 했고요.

특히 청소나 광고 로봇은 고객들이 어떻게 써야 할지 잘 모르거든요. 그래서 업종별 사용 예시와 현장 이미지를 보여주며 “우리 현장에서 이렇게 쓸 수 있겠구나”를 느끼게 했고, 그 아래에 맞춤 제안 체크리스트를 두어 디테일한 상담을 받을 수 있게 했어요.

욥: 맞아요. 영업팀과 논의해서 상담 시 꼭 필요한 질문을 파악하고, 그 내용을 문의 폼 항목에 반영했습니다. 고객의 상황에 따른 질문에 답을 받아야 최종 제품 안내를 정확하게 해드릴 수 있기 때문에, 세일즈와 마케팅이 협업해서 이 질문들을 구성했어요. 

더 효율적으로, 더 최적화된 전환을 만들어내는 마케팅 전략

마케팅팀에서는 최근 어떤 것에 가장 집중하고 있나요?

욥: 마케팅팀은 오가닉으로 유입되는 문의량을 늘리는 걸 중요하게 생각하고 있어요. 광고비에만 의존하는 것이 아니라, 그동안 쌓아온 노하우와 서비스 기술력을 기반으로 콘텐츠를 발행하면서 오가닉 유입을 확대하는 데 집중하는 것이죠. 도메인 주소가 바뀌다 보니 SEO 최적화에도 신경 쓰고 있고요.

재원: 콘텐츠 발행량을 늘리는 노력을 하고 있어요. ChatGPT에 영업팀이 클로징한 사례를 학습시켜 알맞는 블로그 포맷에 맞게 출력해 콘텐츠 생산을 효율화하기도 하고요. 블로그 콘텐츠 외에도, 유튜브 숏폼을 통해 영상 포맷으로 다양한 카테고리의 고객 사례를 노출하고 있습니다. 또, B2B 업계 특성상 링크드인과 같은 소셜미디어 활동을 통해 고객과의 접점을 늘리려는 노력도 하고 있습니다.

텍스트 기반 콘텐츠부터 유튜브, 링크드인까지 오가닉 채널을 전방위적으로 확장하고 계시는군요! 퍼포먼스 마케터 입장에서도 콘텐츠가 중요하다 생각되시나요?

욥: 네, 정말 중요합니다. 사실 퍼포먼스 마케팅은 매체에서 원하는 기준만 잘 맞추면 성공하기 쉬워요. 문제는 우리가 어떤 제품을 팔고 있는가에요. 핸드폰 케이스처럼 보편적인 제품은 고객 설득이 쉽지만, 수천만 원짜리 로봇을 15초 영상 광고만으로 설득하기는 매우 어렵습니다. 서비스 로봇에 대한 인지는 아직 한국에서 초반 단계거든요. 인지 단계나 도입 사례 콘텐츠 발행을 통해 고객이 먼저 이해할 수 있도록 기반을 깔아두면, 페이드 광고도 최적화를 지키면서 전환으로 이어지는 데 큰 도움이 됩니다.

정말 이상적인 마케팅팀 간의 협업 구조네요. B2B 마케터들이 늘 고민하는 게 ‘이 콘텐츠가 정말 매출로 이어지는가?’를 증명하는 건데, 두 분의 협업이 그 해답을 보여주는 것 같습니다.

리캐치, 브이디로보틱스의 성장의 여정을 함께하다

리캐치 도입, 고객에 대한 해상도를 높이기 위한 선택

리캐치를 처음 알게 된 계기와, 도입 전 겪으셨던 문제나 고민이 무엇이었는지 궁금합니다.

재원: 기존엔 자사 ERP 시스템을 썼는데, CRM 관리가 너무 불편했어요. 태깅이나 히스토리를 남길 수 있는 기능이 부족했고, UI/UX 디자인도 불친절했죠. 여러 CRM 툴을 알아보다가, 국내에서 가장 서비스를 잘하고 있는 기업으로 리캐치를 선택하게 됐습니다. 리캐치는UI/UX가 간편하고, 문의가 들어오면 담당자가 바로 배정되어 즉시 상담할 수 있다는 점이 매력적이었어요.

욥: 마케팅적으로는 유입된 고객의 여정을 더 섬세하게 확인할 수 있겠다는 기대감이 있었어요. GA(Google Analytics)로 대시보드를 통해 데이터를 확인은 하지만 리드 하나하나의 고객 여정을 보기는 어렵잖아요. 리캐치 안에서 고객별로 어떤 경로로 인입됐는지, 어떤 페이지를 봤는지를 확인할 수 있다는 점이 정말 매력적이었습니다.

맞습니다. B2B는 리드 하나 하나가 특히 더 소중하니까요! 실제로 고객 여정 데이터 기능을 어떻게 활용하고 계신가요?

재원: 리드별로 고객 여정을 볼 수 있는 게 정말 좋아요. 각 페이지별로 얼마나 체류하고 클릭했는지를 보면서 고객에 대한 해상도를 높일 수 있어요.

흥미로웠던건 데이터를 보니 제품마다 고객 여정의 특성도 다르더라고요. 예를 들어 서빙 로봇은 소상공인 분들이 많아 프로모션 페이지 위주로 빠르게 결정하는 경향이 있어요. 반면 청소 로봇은 업장 규모가 큰 곳이 많아, 담당자가 의사결정자에게 보고해야 하다 보니 여러 페이지를 꼼꼼하게 보기도 하고, 한 페이지를 심사숙고하며 보는 데 시간이 엄청 많이 걸리더라고요. 일주일 전에 봤던 페이지를 다시 방문하기도 하고요. 고객들이 생각보다 굉장히 많은 정보를 탐색한다는 인사이트를 얻었습니다. 

와, 유저의 심리가 데이터로 보이는 것 같네요. 이런 힌트를 얻고 마케팅 운영에 개선 시도를 해보시기도 했나요?

욥: 광고 타겟팅을 고도화하는 데 도움이 됩니다. 리캐치 데이터를 보면서 어떤 타겟에게 노출되어야 리드 유입부터 클로징까지의 시간을 줄일 수 있을지 고민했고, 타겟을 더 구체적으로 상상할 수 있게 됐어요. 이를 적용한 결과 실제로 법인 단위 계약까지 체결되기도 했고요.

제품 사용 과정에서 인상 깊은 에피소드가 있으셨나요?

욥: 퍼포먼스 마케팅 측면에서도 인상 깊었어요. 리캐치는 라스트 클릭 기준으로 UTM을 정확하게 파악할 수 있고, 설사 추적이 안 되더라도 고객 동의 하에 ‘최초 세션’을 발견할 수 있다는 점이 좋았습니다.

사실 상급자에게 설명하기 가장 어려운 매체가 구글이에요. 특히 구글이 매체사 등을 통해 전환 수가 많이 잡히는데, 최초 세션을 확인하기 어렵거든요. 퍼포먼스 마케터 입장에서는 쉽게 이해할 수 있지만 비전문가인 상급자 입장에서는 ‘이 전환이 진짜야?’라고 반응할 수 있죠. 그런데 리캐치에선 최초 세션 데이터를 확인할 수 있어요. 구글 매체에서 말하는 ‘간접 전환’에 대해 실질적인 지표로 확인할 수 있는 것이죠. 실제로 구글 광고를 통해 처음 발견된 세션이 20%가 넘는 것을 확인할 수 있었어요. 

솔루션 제공를 넘어, 성장을 응원하고 교류하는 업계 동료가 되다

또 하나 인상적인 건, 리캐치 도입과 함께 ‘골든타임 지키기’ 등 영업 시스템 효율화를 시도하셨고, 그 결과 계약 전환율이 개선되었다고 들었습니다. 어떻게 그런 문화를 시도하게 되셨나요?

재원: 리캐치에서 발행한 콘텐츠에서 ‘문의 후 5분 내 상담해야 한다’는 골든타임 개념을 보고 시도했어요. 저희는 청소, 서빙, 법인 등의 부서로 나뉘어 있는데요. 각 팀마다 계약에 가까운 고객을 정의했고, 정의한 기준이 충족되면 영업 팀에게 바로 전달되어 빠르게 상담할 수 있도록 프로세스를 설계했습니다.

욥: 7월에 진행했던 사명 변경, 홈페이지 리뉴얼 및 통합, 리캐치 문의 폼 사용이 모두 맞물려 좋은 결과가 나왔어요. 8월 기점으로 데이터가 확 바뀌었어요. 계약 건수가 전월 대비 2배, 10월 기준으로는 약 4배까지 상승했습니다.

엄청난 성과네요! 단순 툴 도입을 넘어 문화를 쉐어하는 느낌이라 더 좋습니다. 리캐치 팀과의 협업 과정에서 기억에 남는 순간이 있을까요?

재원: 리캐치는 단순 솔루션 제공사가 아니라 ‘비즈니스 동료’ 같아요. CRM 제품 지원뿐만 아니라 마케팅, 영업에 대한 다양한 고민을 B2B 업계의 동료로서 교류할 수 있다는 게 큰 강점입니다.

감사했던 기억을 떠올려보자면, 도입 초기에 자피어(Zapier) 연동을 급하게 해야 하는 상황이 있었어요. 당시 고객 성공팀 병권 매니저님이 세미나 현장에 나가 있어 바쁜 상황임에도 계속 실시간으로 통화를 하며 같이 고민해주셨는데요. 정말로 문제를 함께 해결해 준다는 느낌을 강하게 받았습니다.

리캐치가 도입되고 나서 어떻게 활용할 수 있는지, SEO 마케팅은 어떻게 잘할 수 있는지 도움이 되는  콘텐츠도 꾸준히 전달해 주시고요. 세일즈팀의 한규 리드님은 자사 CRM과 리캐치를 어떻게 잘 활용할 수 있을까, 영업과 마케팅이 잘 협력하려면 어떻게 해야 할지를 같이 고민해 주셨고 미팅 후에도 장문의 카톡으로 여러가지 제안을 보내주셔서 참 감사했습니다.

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로봇과 사람을 잇기 위해, 브이디로보틱스는 혁신을 멈추지 않습니다.

브이디로보틱스가 꿈꾸는 미래와 비전

앞으로 브이디로보틱스가 그리고 있는 다음 단계의 목표는 무엇인가요?

욥: 2030년까지 ‘로봇과 일상을 연결하는 글로벌 서비스 로봇 플랫폼’이 되는 것이 목표입니다. 서비스 로봇을 상용화하는 것이 핵심인데, 아직까지는 과도기적 단계예요. “편할 것 같다”에서 실제 상용화의 이노베이터로서 “로봇과 사람을 잇는 혁신”을 만들어가려 합니다.

지금과 같은 두 분의 실행력이라면 꿈꾸시는 미래가 머지 않은 것 같습니다.(웃음)
마지막으로, CRM 도입을 고민 중인 다른 B2B 기업에게 어떤 조언을 해주시겠어요?

재원: 국내 환경에 친화된 CRM 툴을 추천합니다. 저희처럼 마케터가 많지 않고 영업과 긴밀하게 소통해야 하는 조직은 해외의 좋은 툴을 쓰려면 어려워요. 설득도 길고 복잡하고요.

리캐치는 직관적인 UI/UX를 갖고 있기 때문에 해외 툴 도입이 부담스러운 분들에게 강력하게 추천하고 싶습니다. CRM뿐만 아니라 매출을 내고 싶은 마케팅팀이라면 좋은 조언을 해줄 수 있는 파트너예요.

🧶 인터뷰를 마치며

인터뷰가 끝난 뒤에도 두 분과 리캐치 팀은 제품 인터뷰와, 대시보드 세팅에 대한 논의를 약 1시간 가량 이어갔어요. B2B 서비스를 하며 가장 행복한 순간은 치열하게 성장을 고민하는 고객사를 만나는 순간이 아닐까요? 브이디로보틱스와의 만남을 통해 리캐치팀이 멋진 고객사의 성장의 여정에 함께할 수 있다는 사실이 새삼 뿌듯하고 감사했습니다.

리캐치는 쉼없이 성장을 위해 도전하는 모든 B2B 팀을 응원합니다. 여러분의 막막한 B2B 마케팅·세일즈의 순간에 리캐치가 함께 하겠습니다.

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어떤 CRM이 우리 팀에 적합할지 고민하고 계신가요? 리캐치는 국내의 B2B 마케팅팀과 영업팀이 함께 리드를 관리하기에 가장 적합한 툴입니다. 여러분의 비즈니스 환경에 리캐치가 어떤 도움이 될 수 있는지 지금 바로 상담을 신청해 확인해보세요!