[CRM 도입 실패 워크북 배포] CRM을 도입해도 매출은 그대로인 이유는 무엇일까?

CRM 도입을 고려하고 있다면, 워크북을 꼭 확인해 보세요

“비싼 돈 주고 CRM을 도입 했는데 왜 아무도 안 쓸까?”
“CRM이 매출에 도움이 되는 게 맞긴 할까?“

한 글로벌 연구에 따르면, B2B 기업의 70%가 CRM 도입 후 1년 내에 실패를 경험한다고 해요. 많은 기업이 비싼 비용을 투자하여 CRM을 도입하지만, 현실에서는 팀원들이 사용하지 않거나 데이터가 제대로 축적되지 않아 ‘비싼 메모장’ 취급을 받으며, 실무자의 지지를 얻지 못하게 되는 거죠.

그렇다면 CRM 프로젝트는 왜 이렇게 높은 실패율을 기록할까요? CRM 도입을 고려 중이거나, 이미 도입했지만 한계를 느끼는 조직을 위해 이 워크북을 만들었습니다. 화려한 기능 소개보다는, 어떻게 CRM이 우리 팀의 일하는 방식을 바꾸고, 성과로 이어질 수 있을지 단계별로 살펴봅니다.
복잡하고 무거운 시스템에서 벗어나, 더 단순하고 성과로 이어지는 CRM 운영을 워크북과 함께 시작해보세요.

📝 워크북에서 이런 내용을 확인하실 수 있어요

팀 현황 진단을 위한 체크리스트부터, 실무자의 참여를 이끌어내는 CRM 활용법, CRM 도입 효과를 측정하고 지속적으로 개선하는 과정까지. 워크북에 담았어요.

📝 CRM 도입 성공을 위한 실전 가이드 미리보기

1️⃣ “위에서 CRM을 사용하라는 지시가 내려와 일단 도입했어요.“

CRM을 처음 검토하거나 도입 실패 경험이 있는 기업들을 보면, “CRM을 왜 도입해야 하는지”에 대한 명확한 이유가 부족한 경우가 많아요. “다른 회사들도 다 쓰니까”, “고객 관리가 필요하니까”처럼 막연한 목적으로 시작하다 보니, 정작 도입 후에는 기대했던 효과를 얻지 못하게 되는 거죠.

📌 도입 이전 ‘왜 우리 팀에 CRM이 필요한가?’에 대한 명확한 답을 찾아야 해요

성공적인 CRM 도입의 첫 번째 단계는 현재 우리 팀이 겪고 있는 구체적인 문제점을 정확히 파악하는 것이에요. 단순히 “고객 관리를 체계화하자”가 아니라, “고객 정보가 팀원별로 흩어져 있어 인수인계가 어렵다”, “웹사이트 문의 후 연락까지 평균 3일이 걸려 기회를 놓치고 있다”처럼 해결하고자 하는 문제를 구체적으로 정의해야 해요.

2️⃣ “쓰려고 해도 기능이 너무 복잡해서 건드리기 부담스러워요“

한 연구 결과에 따르면, CRM 사용자의 43%는 시스템 기능의 절반 이하만 사용하고 있다고 해요. 글로벌 CRM은 다양한 기능과 복잡한 화면을 제공하지만, 실제 현장의 실무자들에게는 이러한 기능들이 업무에 도움이 되기보다 오히려 부담으로 작용하는 경우가 많습니다. 아무리 뛰어난 기능을 가진 CRM이라도 사용법이 복잡하거나 기존 업무 방식과 맞지 않으면, 결국 몇 명만 사용하는 도구가 되어버리거든요.

📌 실무자의 업무 환경에 맞는, 사용하기 편한 CRM을 선택해야 해요

성공적인 CRM 도입 사례를 보면, “이 CRM이 우리 팀의 일하는 방식을 얼마나 개선해주는가”가 핵심 기준이었어요. 실제 한 글로벌 연구에 따르면, CRM 선택 시 다양한 기능보다 사용 편의성을 중시한다는 응답이 72%에 달했습니다. 사용 편의성을 고려하려면 복잡한 기능보다는 실제로 일하는 ‘흐름’을 개선할 수 있는 제품인지를 봐야 합니다.

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이외에도 “미팅 이후 기록용으로만 쓰고 있어요”, “CRM 교육을 받았지만 내부 정책이 바뀌니 어떻게 활용할 지 모르겠어요”, “여전히 마케팅은 마케팅대로, 세일즈는 세일즈대로 움직이고 있어요” 등 비즈니스팀의 관리자 및 실무자 여러분의 목소리를 반영해 각 문제점에 맞는 전략을 담았어요.

‘CRM 도입 실패 방지 워크북’은 리캐치 팀이 실제 고객사 지원 경험을 바탕으로 만들었습니다. 비즈니스 팀이 더 이상 시행착오를 겪지 않도록 준비한 워크북과 함께, 진짜 매출 향상으로 이어지는 성공적인 CRM 여정을 시작해보세요.